1. Sipariş ve Ödeme İşlemler
Soru: Sipariş süreci nasıl işler?
Cevap: İnternet sitemizden kolayca sipariş verebilirsiniz. İstediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra güvenli ödeme adımlarını tamamlamanız yeterlidir. Siparişiniz onaylandığında tarafınıza bir e-posta gönderilecektir.
Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Cevap:
- Kredi Kartı (3D Secure ile güvenli ödeme)
- Banka Havalesi/EFT
Soru: Taksit seçeneği sunuyor musunuz?
Cevap: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde anlaşmalı bankalarımız üzerinden taksit seçenekleri sunulmaktadır. Ödeme ekranında uygun taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
2. Teslimat ve Kargo
Soru: Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Cevap:
- Stokta olan ürünler: Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Özel üretim ürünler: Üretim sürecine bağlı olarak teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Sipariş sırasında tahmini teslimat süresini görebilirsiniz.
Soru: Kargo ücreti ne kadar?
Cevap: 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti uygulanır.
Soru: Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Cevap: Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
3. Ürünler ve Sertifikalar
Soru: Tüm ürünleriniz orijinal mi?
Cevap: Evet, tüm ürünlerimiz orijinal olup sertifikalıdır. Altın ürünlerimiz 14K, 18K ve 22K olarak satışa sunulmaktadır. Pırlanta ürünlerimiz uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalar ile gönderilmektedir.
Soru: Özel tasarım yapıyor musunuz?
Cevap: Evet, kişiye özel tasarımlar yapıyoruz. Hayalinizdeki takıyı tasarlamamız için bize ulaşabilir veya mağazamızı ziyaret edebilirsiniz.
Soru: Ürünlerin bakım ve onarım hizmeti sunuyor musunuz?
Cevap: Satın aldığınız ürünlerin bakım ve onarımı için bize ulaşabilirsiniz. Ücretlendirme işlemin türüne ve ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
4. İade ve Değişim
Soru: İade süreci nasıl işler?
Cevap: Gülcan Kuyumculuk firmasından internet üzerinden satın alınan ürünlerde, herhangi bir kusur bulunmaması durumunda, yalnızca beğenilmemesi, üründen vazgeçilmesi ya da yanlış ölçü seçilerek satın alınması gibi sebeplerle yapılacak iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye ait olup, iade tutarı kargo bedeli düşülerek hesaplanacaktır. İade talebinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde yapabilirsiniz. İade işlemi için ürünün orijinal kutusunda, kullanılmamış ve sertifikası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Soru: Hangi durumlarda iade veya değişim yapılamaz?
Cevap: Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. Örneğin, isim yazılmış yüzükler veya özel ölçüde hazırlanmış bileklikler iade kapsamı dışındadır.
Soru: İade ücretimi ne kadar sürede alabilirim?
Cevap: İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme yöntemine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
5. Mağaza ve İletişim
Soru: Mağazanızı nerede bulabilirim?
Cevap: Mağazamız [adresinizi buraya yazın] adresinde bulunmaktadır. Çalışma saatlerimiz:
- Hafta içi: 09:00 – 19:00
- Cumartesi: 09:00 – 19:00
- Pazar: Kapalı
Soru: Size nasıl ulaşabilirim?
Cevap:
- Telefon: +90 (216) 355 52 08
- E-posta: bilgi@gulcankuyumculuk.com
- WhatsApp: Hemen iletişime geçmek için sitemizdeki WhatsApp butonuna tıklayabilirsiniz.
6. Güvenlik ve Gizlilik
Soru: Bilgilerim güvende mi?
Cevap: Evet, bilgileriniz SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, üçüncü şahıslarla paylaşılmadan yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Soru: Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Cevap: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgilerim” bölümünden iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.